Foire aux questions

Le tirage du bingo débute à quel heure ?

À 19h30 le mardi et le vendredi.

Quel est le prix d’achat des cartes?

Le pad de carte pour le bingo du vendredi est en vente au coût de 11$ et le pad de carte pour le bingo du mardi est en vente au coût de 9$ . C’est le même prix d’achat en ligne.

À quel endroit puis-je acheter des cartes?

Vous pouvez acheter en ligne vos cartes électroniques et imprimables ( jusqu’à 18h.maximum). Vous pouvez vous rendre aussi en personne pour acheter des cartes régulières au 2909, de la faune, Wendake,(Québec) en tout temps. Les cartes régulières du vendredi sont disponibles seulement dès le mercredi. Les cartes régulières du mardi sont disponibles seulement dès le samedi. Cependant, les cartes en ligne sont disponibles dès maintenant.

Comment fonctionne l’achat en ligne?

Vous pouvez acheter vos cartes en ligne en appuyant sur l’onglet de la date du bingo sur la page d'accueil et cliquer ensuite sur le bouton [Acheter des cartes]. Vous aurez 2 options possibles pour jouer au bingo via votre achat en ligne:

1) Imprimer vos cartes et jouer sur une feuille à la maison de façon régulière avec votre marqueur.

2) Suivre vos cartes qui s’afficheront au bas du boulier électronique le soir de bingo. Les numéros nommés se marqueront automatiquement.

Vous pourrez même faire les deux options.

Avec vos achats en ligne, vous devez toujours téléphoner dans le délai prescrit dans les règlements du jeu afin que la personne à la réception des appels puisse vérifier votre carte et confirmer votre bingo gagnant à l’annonceur. Votre bingo sera annoncé sur la web radio et sur les ondes du 100,3 FM. Cette annonce confirme votre carte gagnante. Une carte devient gagnante seulement lorsque l'animateur vous le confirme. Voir les règlements du jeu. Le mode de paiement disponible est par carte de crédit Visa ou Mastercard seulement.

Comment puis-je voir les cartes interactives lors du bingo ?

Vous devez vous connecter à votre compte [SE CONNECTER] et ensuite vous rendre sur le bouton [Suivre le tirage en cours] le soir même. Vos cartes apparaitront en bas complètement de la page du boulier électronique en dessous des boutons de la radio web. Vous verrez vos cartes se mettre à jour durant le bingo. Dans le cas que vous ne voyez pas vos cartes vérifier dans l’historique d'achat si votre achat a été fait pour le soir de bingo en cours.

Quand puis-je voir les cartes interactives de moitié-moitié ?

Vous devez vous connecter à votre compte [SE CONNECTER] et ensuite vous rendre sur le bouton [Suivre le tirage en cours] le soir même. Vos cartes apparaitront en bas complètement de la page du boulier au début du jeu du moitié-moitié SEULEMENT.

Sur les cartes interactives, est-ce que je vais être avisé dans le cas que j'ai complété un type de jeu ? (ex. j'ai un 2 lignes de complété sur une carte interactive)

Oui, le message suivant s'affichera en haut de l'ensemble de vos cartes interactives : Vous avez une possibilité d'une carte gagnante. Appelez le vérificateur. 418-843-3937.

De plus, la carte ayant un type de jeu complété aura un message en haut de cette dernière qui mentionnera le type de jeu. Je vous rappel que ce n'est pas la confirmation que vous gagnez, vous devez appeler sur la ligne téléphonique des gagnants pour confirmer votre bingo par l'animateur.

Comment puis-je voir les cartes à imprimer ?

Vous devez vous connecter à votre compte et ensuite vous devez cliquer sur l'historique d’achat. Ensuite, à droite appuyer sur le bouton bleu et après sur le bouton imprimer mes cartes. Si vous avez fait plusieurs transactions d’achat pour le même soir de bingo, vous retrouverez l’ensemble de vos reçus et cartes à imprimer dans le bouton bleu de la date du tirage. ATTENTION les cartes à imprimer ne se mettre pas à jour durant le bingo. Voir la question précédente.

Mes cartes sont complètes lorsque je regarde le format PDF sur mon appareil mais incomplètes lorsque j'imprime mes cartes. Que puis-je faire?

Vous devez aller valider le format, les paramètres et /ou les propriétés d'impression de votre imprimante. Nous vous offrons aucun support à ce niveau, vous devez contacter votre spécialiste technologique pour vous aider. Il est préférable de ne pas attendre à la dernière minute pour imprimer vos cartes pour éviter une mauvaise expérience le soir de bingo.

Quel est le format d'impression?

Le format des cartes imprimable est en format lettre. Vous retrouverez 9 faces par feuille au maximum. Le vendredi avec l’achat d’un pad vous aurez 5 feuilles de 9 faces à imprimer et une feuille 2 faces par pad de moitié-moitié. Le mardi avec l’achat d’un pad vous aurez 1 feuille de 9 faces à imprimer et une feuille 2 faces par pad de moitié-moitié.

Comment puis-je écouter la radio web durant le bingo?

Si vous avez acheter des cartes vous devez vous connecter à votre compte en premier [SE CONNECTER]. Ensuite vous devez appuyer sur [SUIVRE LE TIRAGE EN COURS]. Par la suite vous devez descendre en bas complètement de la page. Vous verrez un rectangle gris pale avec 2 boutons . Un bouton avec le logo de bingowendake et le second avec un triangle à l'intérieur .Vous pouvez appuyer sur le bouton avec un triangle à l'intérieur et attendre quelque instant le temps que la radio web se branche. Dans le cas que le délai soit très long, vous pouvez utiliser le bouton avec le logo du bingo et suivre les instructions par la suite. Si vous ouvrez la radio web sur la page de bienvenu vous devrez la rouvrir à nouveau dans la page du boulier .

Comment puis-je arrêter d'entendre 2 personnes nommées les boules?

Dans le cas que vous entendez la radio et le vocal du boulier, vous pouvez choisir entre les deux soit d'écouter la web radio ou le son provenant du boulier électronique. Les boutons bleus permettent de fermer le son du boulier et le bouton avec le triangle le son de la web radio.

Information sur les jeux

Il y a une feuille par jeu. Un jeu peut être constitué de plusieurs tirages.

Le vendredi

Il y a 6 jeux le vendredi tel que décrit dans l'onglet des tirages du vendredi.

Le jeu 5 du moitié-moitié est joué sur une feuille mauve à 2 faces et non inclus dans le pad à 5 feuilles qui correspond au jeu 1-2-3-4-6 excluant le jeu 5.

Les possibilités du jeu 6 en continu sur la carte rose peuvent être remportées dans n’importe quel ordre.

Le mardi

Il y a 2 jeux tels que décrits dans l'onglet des tirages d'un mardi.

Les possibilités du jeu 1 peuvent être remportées dans n’importe quel ordre.

Le jeu 2 du moitié-moitié est joué sur une feuille mauve à 2 faces et non incluse avec la feuille ou jeu jaune.

Lorsque vous jouez à un jeu de 2 lignes ou 3 lignes, les quatre coins ne sont pas considérés comme avoir complété une ligne.

Est-ce que je dois jouer en premier avec des jetons sur ma carte le mardi?

Non, le mardi les types de jeu sont tous jouer en même temps jusqu'à la carte pleine gagnée. Donc vous devez jouer dès le départ avec votre marqueur.

Comment puis-je diminuer le délai de diffusion au minimum entre les ONDES RADIO et la WEB RADIO ?

Vous pouvez diminuer le délai en écoutant la WEB RADIO sur un ordinateur plutôt que sur un appareil de type téléphone intelligent ou tablette. Cependant, vous pouvez aussi améliorer votre délai en fermant les applications ou pages ouvertes sur votre téléphone ou tablette. Présentement le délai de diffusion observé de la radio web via un ordinateur (bureau & portable) est de 2 à 4 secondes approximativement. Cependant le délai de la mise à jour du boulier électronique est en bas de 1 seconde sur tous les appareils.

Sur quel appareil je devrais suivre le jeu de bingo pour avoir la meilleur expérience de visionnement ?

Il est recommandé de suivre le boulier et vos achats en ligne sur un écran d’ordinateur ou un iPad. La disposition des cartes sera meilleur pour le visionnement et le suivi. Le téléphone intelligent disposera vos cartes sur une colonne et vous demandera de déplacer votre écran en continu . Ce qui diminue votre expérience de bingo de façon importante.

Je veux émettre un commentaire et j'ai une question sur la transaction en ligne.

Vous voulez émettre des commentaires ou vous voulez valider une transaction utiliser notre adresse courriel.

infobingowendake@gmail.com ou nous contacter avant le bingo dès 17h. Cependant, si vous contacter la ligne d'information durant le bingo (après 19h,) pour émettre un commentaire ou pour une question sur une transaction, vous serez rediriger vers cette façon de communiquer avec nous pour ainsi offrir la meilleur accès et expérience de bingo aux joueurs.

J’ai tenté d’effectuer des achats, mais ma carte est refusée. Que dois-je faire?

Si votre transaction est refusée, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Il arrive parfois que les banques mettent en place des mesures de sécurité pour réduire les risques de fraude lors de certains types de transactions, ce qui peut mener au refus de transactions. Vous pouvez joindre votre institution financière en composant le numéro qui figure au dos de votre carte. En particulier, nous avons constaté à plusieurs reprises, suite aux commentaires des clients, que les cartes émises par Capital One était refusé pour ce type d’achat.

Puis-je payé avec une carte de crédit prépayée?

Les cartes prépayées Visa et Mastercard sont conçues pour être utilisées partout où sont acceptées les cartes Vise et Mastercard. Toutefois, le niveau de protection contre la fraude peuvent refuser une transaction effectuée au moyen d’une carte prépayée. Nous pouvons rien faire.

Ma compagnie de carte de crédit me fait payer des frais. Pourquoi?

Les frais pour avances de fonds et les frais de transaction sont perçus par les institutions financières selon leurs politiques à cet égard et ne dépendent pas de Bingowendake. Ces politiques peuvent différer selon les institutions. Nous vous invitons à vous informer auprès de celles-ci.

Je ne reçois pas ma confirmation d'inscription via mon courriel dans un délai de moins de 5 minutes. Que dois-je faire?

Si vous ne recevez pas votre confirmation d'inscription nous vous invitons à retourner dans votre boite de courriel dans le répertoire COURRIEL SPAM ou COURRIEL INDÉSIRABLE. Il se peut que votre courriel de confirmation soit à cette endroit. Si vous ne retrouvez pas votre courriel de confirmation dans vos répertoires, vous devez faire la procédure [MOT DE PASSE OUBLIÉ] dans le bas de l'onglet [SE CONNECTER] ou cliquer ici sur [REACTIVER COMPTE] et réinscrire votre courriel . Vous recevrez une nouvelle demande de confirmation. Aussi, Il se peut que votre fournisseur de service bloque ce type de courriel. Dans ce cas, nous pouvons rien faire.

Comment puis-je récupérer mon lot gagnant?

Le gagnants qui a fait l’achat d’une carte papier au point de vente, le lot sera remis par chèque le prochain jour ouvrable à partir de 13h. à la station-service de Wendake au 2909 de la faune, Wendake (Québec). Les lots du tirage du bingo du vendredi seront disponibles à partir du lundi suivant à 13h.Voir les règlements pour les modalités de remise de chèque.

Les gagnants qui ont fait l’achat en ligne pourront recevoir les lots par la poste au nom et à l’adresse au compte. Simplement aviser le vérificateur lorsque vous faites valider votre possible carte gagnante.

Je ne vois pas mes cartes électroniques que j'ai acheté mais je peux les imprimés. Que puis-je faire?

Si votre ordinateur utilise un vieux système exploitation (par exemple plus de 3 ans) ou une vieille version de fureteur (chrome, safari, etc.) (par exemple plus de 3 ans) ou notamment que votre ordinateur n'a pas eu de mise à jour récente de son système d'exploitation, il se peut que vous ne puissiez PAS jouer de façon électronique. Vos cartes électroniques sont disponibles via votre compte mais pas sur cet appareil. Vous devrez utiliser un autre appareil pour jouer de façon électronique ou vous devrez vous limiter au format à imprimer en PDF. Notre système de sécurité reconfirme dans tous les cas que les cartes sont déposées à votre compte avant d'effectuer la transaction avec Monéris et votre société de crédit. Bingowendake ne peut en aucun temps être tenue responsable du non-visionnement des cartes électroniques par l'utilisation d'un vieux fureteur ou d’un vieux système d'exploitation dans votre ordinateur. Aucun remboursement possible et aucun support ne peut vous être apporter avant un soir de bingo pour cette situation. Nous sommes désolé si vous avez vivre cette expérience.

Pourquoi les ventes de cartes de bingo en ligne terminent à 18h00 ?

Il y a un processus de conformité, de validation des opérations et administratif en vue de la réalisation du bingo du même soir à réaliser. De plus, nous voulons que nos joueurs puissent avoir le temps de se préparer. Il est aussi nécessaire pour nous d'avoir un délai raisonnable pour être en mesure d'accueillir toutes les questions de nos joueurs réguliers et de nos nouveaux joueurs. Notre objectif est de vous accompagner pour que votre expérience de bingo soit la meilleure pour vous et pour l'équipe. Je vous rappelle que vous pouvez acheter dès maintenant les cartes de bingo en ligne pour tous les bingos qui sont prévu à la page d'accueil de notre site.